美吉姆2021年卓越服務(wù)計(jì)劃正式啟動(dòng)
發(fā)布時(shí)間：2021-01-21 瀏覽次數(shù)：137853“遇人開心問聲好，八顆牙齒要微笑；自然下蹲要做到，擊掌鼓勵(lì)眼神妙……”
3年前，這首美吉姆人耳熟能詳?shù)摹缎袨楦琛讽懕槿珖?guó)的美吉姆中心，也標(biāo)志著美吉姆卓越服務(wù)計(jì)劃（Mymo Care）的隆重開啟。
如今，卓越服務(wù)計(jì)劃（Mymo Care）已經(jīng)成為美吉姆的年度品牌大事件，它已內(nèi)化為全體美吉姆人“愛孩子”、“一切服務(wù)行為從孩子出發(fā)”的卓越服務(wù)意識(shí)，并外化為持續(xù)更新和優(yōu)化的美吉姆中心服務(wù)體系。
目前，美吉姆2021年卓越服務(wù)計(jì)劃已正式啟動(dòng)，通過這一輪的服務(wù)提升，美吉姆“愛孩子”的主張將落實(shí)到更多維、更深入的方面。
為愛鋪設(shè)，超前感知兒童成長(zhǎng)需求
與孩子相關(guān)的每件事，都非小事。美吉姆2021年卓越服務(wù)計(jì)劃（Mymo Care）延續(xù)“愛孩子，我們一起這樣做”的主題，圍繞關(guān)注衛(wèi)生、關(guān)注安全、關(guān)注成長(zhǎng)三個(gè)方面展開。
在具體推行方面，美吉姆不僅制定了一系列日常運(yùn)營(yíng)的標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，還將其細(xì)化、落實(shí)到與孩子緊密相關(guān)的每一方，包括優(yōu)化員工日常行為和服務(wù)準(zhǔn)則、培養(yǎng)會(huì)員衛(wèi)生及安全意識(shí)、提升家長(zhǎng)專業(yè)知識(shí)和技能等，讓家庭的溫馨和美好在美吉姆延續(xù)，全流程、全方位護(hù)航孩子的身心健康。
之后，美吉姆還將通過項(xiàng)目總結(jié)與分析、會(huì)員互動(dòng)活動(dòng)、優(yōu)秀中心評(píng)選等方式，動(dòng)態(tài)追蹤此次卓越服務(wù)計(jì)劃的推行效果，發(fā)揮優(yōu)秀中心的示范作用和員工的主人翁意識(shí)，為后續(xù)服務(wù)提升工作的順利推進(jìn)提供有力的支持。
隨著早教行業(yè)發(fā)展得越來越成熟，頭部品牌在一流的環(huán)境、課程、師資等硬件條件之外，還需在服務(wù)水準(zhǔn)和會(huì)員體驗(yàn)等軟實(shí)力方面持續(xù)發(fā)揮引領(lǐng)作用。作為一個(gè)有溫度的早教品牌，美吉姆關(guān)注與孩子快樂成長(zhǎng)相關(guān)的各種細(xì)節(jié)，通過每一名員工的身體力行，用全時(shí)、全維的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，讓每一個(gè)與客戶接觸瞬間變得更加溫暖和美好，為整個(gè)行業(yè)做好表率。
以愛引領(lǐng)，擴(kuò)展品牌能量影響圈
心懷對(duì)孩子一如既往的愛，美吉姆在既有標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)上，于2020年初升級(jí)了中心清潔與消毒規(guī)范，為會(huì)員撐好了健康的保護(hù)傘，也成為眾多同類機(jī)構(gòu)借鑒和效仿的對(duì)象。
目前，美吉姆2021年卓越服務(wù)計(jì)劃的第一階段——以“關(guān)注衛(wèi)生”為重點(diǎn)的衛(wèi)生季已順利推行，全國(guó)的美吉姆中心將通過更嚴(yán)格、細(xì)致地執(zhí)行日常清潔與養(yǎng)護(hù)流程，打造更衛(wèi)生、更舒適的環(huán)境，讓孩子們能夠更加隨心所欲地釋放自己的潛力，在好奇心驅(qū)動(dòng)下探索美吉姆中心里潛藏的各種奇妙。
不僅如此，這一次衛(wèi)生季還注重強(qiáng)化和鞏固會(huì)員家庭的日常衛(wèi)生與防護(hù)意識(shí)。美吉姆通過嚴(yán)格落實(shí)進(jìn)門前測(cè)體溫、0生病上課、課前課后洗手等衛(wèi)生細(xì)節(jié)，將良好的生活習(xí)慣延伸到會(huì)員的日常生活中，加強(qiáng)科學(xué)和權(quán)威知識(shí)的普及，通過互動(dòng)活動(dòng)倡導(dǎo)和鼓勵(lì)健康的生活方式，為社會(huì)輸送源源不斷的正能量。
另外，在即將開啟的安全季和成長(zhǎng)季，美吉姆也將集中傳遞與兒童生活及安全常識(shí)、成長(zhǎng)和發(fā)展需求相關(guān)的專業(yè)知識(shí)，以“愛孩子”為起點(diǎn)，從中心課堂及玩耍環(huán)境，延伸到與親子生活有關(guān)的各個(gè)觸點(diǎn)，為小朋友的早教之旅增添各種小驚喜和小幸福，提供超越客戶期待的高品質(zhì)體驗(yàn)。
因愛堅(jiān)守，奏響行業(yè)有序發(fā)展主旋律
在童年早期這個(gè)成長(zhǎng)發(fā)展的關(guān)鍵期，孩子有著敏銳的感知能力，每一次探索、每一種體驗(yàn)，都將內(nèi)化為TA對(duì)世界的特有認(rèn)知。孩子的未來有無數(shù)可能，不變的是，每個(gè)孩子在成長(zhǎng)過程中都需要“愛”的滋養(yǎng)。因愛而生的卓越服務(wù)計(jì)劃，讓美吉姆得以持續(xù)強(qiáng)化良好的服務(wù)意識(shí)和行為習(xí)慣，提升專業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)水平，以高品質(zhì)的服務(wù)提升客戶對(duì)品牌的價(jià)值感。這是美吉姆不斷追求進(jìn)步的內(nèi)在驅(qū)動(dòng)力，也讓美吉姆與數(shù)十萬會(huì)員家庭之間的感情紐帶越來越牢固。
憑借這種強(qiáng)大的“服務(wù)力”，美吉姆的“品牌力”也逐年提升。在剛剛過去的2020年，美吉姆在全國(guó)范圍內(nèi)的中心數(shù)量逆勢(shì)上漲，獲得了多個(gè)權(quán)威媒體頒發(fā)的重量級(jí)大獎(jiǎng)，美吉姆品牌也連續(xù)第19年榮登美國(guó)Entrepreneur雜志“美國(guó)特許經(jīng)營(yíng)500強(qiáng)”排行榜，品牌優(yōu)勢(shì)地位愈發(fā)穩(wěn)固。
卓越服務(wù)計(jì)劃的持續(xù)推行與逐年升級(jí)，彰顯出美吉姆作為早教行業(yè)龍頭品牌的人文關(guān)懷，它不僅為全國(guó)范圍內(nèi)上萬名美吉姆人指明了新的思考和提升方向，還引導(dǎo)整個(gè)行業(yè)持續(xù)關(guān)注自身服務(wù)體系的打造，向全社會(huì)做好“愛孩子”的各種示范，持續(xù)為整個(gè)行業(yè)領(lǐng)航。